• Où livrons nous ?
Pour le moment nous ne livrons qu’en France métropolitaine et en Corse. Mais notre site est en plein développement et nous travaillons pour étendre notre champ de livraison.
• Délais de livraison ?
Chaque colis est préparé, emballé et envoyez par nos soins. Votre commande est envoyée dans les 24 à 48h heures après votre commande (sauf pour les virements bancaire, auquel cas nous attendons la réception du paiement), ensuite il faudra compter 4 à 10 jours pour la livraison.
• Le délais est dépassé et je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
Si jamais vous n’avez pas reçu votre colis au delà du délai indiqué au dessus, merci de nous contacter au plus vite afin que nous puissions identifier le problème.
• Les tarifs
Pour les colis de moins de 500gr : 4,50€
Pour les plus de 500gr : 8,50€
Selon notre politique de toujours, vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner votre produit. Après ce délais, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.
Si vous avez reçu un article offert dans votre commande ( type : un bracelet offert dès tant d’achats), nous vous demandons de retourner également cet article.
Les articles que vous souhaitez retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et doivent être inutilisés. Nous vous demandons également de le nous le retourner dans son emballage.
Pour connaître l’adresse de retour, contactez nous par mail à : bienetreetlespierres@gmail.com
• Si vous avez un problème concernant les tailles avec les et les colliers (trop petit ou trop grand), et que vous souhaitez l’échanger, contactez-nous par mail à bienetreetlespierres@gmail.com. Nous vous expliquerons la démarche à suivre.
• Chaque pierre est différente, a sa propre forme et ses propres motifs, elles ne ressemblent pas au millimètre près à celle présentée sur le site. Sachez que cela ne change absolument rien aux vertus de la pierre et qu’elle aura exactement les mêmes effets. Ce sont même au contraire ces légères différences qui rendent votre pierre unique et propre à vous !
• Nous vous enverrons un mail dès la réception de votre commande retournée. Votre demande de remboursement sera traitée (nous vérifions simplement que le produit est dans son état et emballage d’origine et qu’il n’a pas été utilisé).
• Si elle est acceptée nous vous rembourserons directement sur votre carte de crédit ou de la même manière que votre méthode de paiement, dans un délai de 48h.
*Nous ne remboursons pas les frais de retour.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter !
• La qualité de nos produits : nous sélectionnons attentivement nos produits afin de vous proposer des articles de qualité
• La satisfaction de nos clients : notre priorité ! Nous faisons notre maximum pour vous fournir les meilleurs services
• Un service après vente sérieux : nous privilégions le coté humain. Nous sommes à votre écoute et répondons sous 48h
• La simplicité et la clarté sont notre devise
Pour ceux qui ne nous connaissent pas encore… Nous sommes une petite entreprise qui a vu le jour dans le Centre de la France, vers Bourges en 2018. J’ai commencé la vente de pierres en salons bien-être, j’ai adoré le contact avec la clientèle et cet échange de bienveillance. J’ai compris que j’avais enfin trouvé ma voie ! Etre à votre écoute et surtout être là pour vous aider à trouver les solutions, voir vos sourires rien ne me fait plus plaisir… Suite
