Livraisons et retours
Livraisons :
• Où livrons nous ?
Pour le moment nous ne livrons qu’en France métropolitaine et en Corse. Mais notre site est en plein développement et nous travaillons pour étendre notre champ de livraison.
• Délais de livraison ?
Chaque colis est préparé, emballé et envoyé par nos soins. Il est envoyé dans les 24 à 48h heures après votre commande (sauf pour les virements bancaires, auquel cas nous attendons la réception du paiement), ensuite il faudra compter 3 à 5 jours pour la livraison.
• Le délai est dépassé et je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
Si jamais vous n’avez pas reçu votre colis au delà du délai indiqué au dessus, merci de nous contacter au plus vite afin que nous puissions identifier le problème.
• Les tarifs
Pour les colis de moins de 100g : 2,95€
Pour les colis entre 100 et 500gr : 4,50€
Pour les plus de 500gr : 9€
Retours :
Selon notre politique de retour, vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner votre produit. Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.
Si vous avez reçu un article offert dans votre commande (type : un bracelet offert dès tant d’achats), nous vous demandons de retourner également cet article.
Les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans le même état que celui reçu et doivent être inutilisés. Nous vous demandons également de nous les retourner dans leur emballage.
Pour connaître l’adresse de retour, contactez nous par mail à : bienetreetlespierres@gmail.com
Échanges
• Si vous avez un problème concernant les tailles avec les bracelets et les colliers, et que vous souhaitez faire un échange, contactez-nous par mail à bienetreetlespierres@gmail.com. Nous vous expliquerons la démarche à suivre.
• Chaque pierre est différente, a sa propre forme et ses propres motifs, elles ne ressemblent pas toutes au millimètre près à celles présentées sur le site. Sachez que cela ne change absolument rien aux vertus de la pierre et qu’elle aura exactement les mêmes effets. Ce sont même au contraire ces légères différences qui rendent votre pierre unique et propre à vous !
Remboursements
• Nous vous enverrons un mail dès la réception de votre commande retournée. Votre demande de remboursement sera traitée (nous vérifions simplement que le produit est dans son état et emballage d’origine et qu’il n’a pas été utilisé).
• Si elle est acceptée nous vous rembourserons directement sur votre carte de crédit ou de la même manière que votre méthode de paiement, dans un délai de 48h.
*Les frais de retour sont à votre charge.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter !